СМОТРЕТЬ ВЫПУСК

Продолжаем пополнять нашу базу знаний. Сегодня разберем задачу «Продуктовые исследования». В этом нам поможет Алина Салтыкова – Senior UX Researcher, работает в финтехе (Альфа Банк, ex-Райффайзен Банк), исследует, как разным продуктовым командам работать с нынешней или потенциальной аудиторией клиентов, любит изучать разных клиентов и видеть в них людей.

Что такое продуктовые исследования?

Продуктовые исследования помогают компании принимать взвешенные решения на всех этапах жизни продукта. Они начинаются еще на стадии запуска, когда нужно понять, есть ли спрос на продукт, кто наша целевая аудитория и стоит ли вообще предлагать то, что мы задумали.

Исследования сопровождают продукт на протяжении всего его существования. Например:

• На этапе discovery, когда ты ищешь свою нишу и изучаешь потребности аудитории.
• На этапе доработок, когда нужно улучшить продукт: изменить дизайн страницы, добавить новый раздел в меню или расширить ассортимент.
• На этапе глобальных изменений, когда ты решаешь, стоит ли добавлять новые функции или полностью менять концепцию.

Допустим, ты продаешь товары для животных. Вдруг решаешь расширить ассортимент и начать продавать детскую одежду. Пойдет ли это твоей аудитории? Стоит ли вкладываться в такое изменение? Продуктовые исследования помогают ответить на эти вопросы.
Кроме того, они позволяют:

• Прогнозировать потребительский спрос.
• Оценивать интерес аудитории к новым функциям и продуктам.
• Предсказывать виральность, если речь идет о развлекательном контенте.

Короче говоря, продуктовые исследования — это инструмент, который помогает минимизировать риски и принимать решения, основанные на понимании паттернов поведения клиентов, а не на догадках.

Как и когда появились продуктовые исследования

Без них бизнес, конечно, существовал, но вопросы о продуктах задавали всегда. Просто раньше это делали иначе. Например, в нулевых были консалтеры(они есть и сейчас, а вот ресечеры появились позднее), которые помогали бизнесу понять, стоит ли запускать продукт, какой будет спрос и понравится ли он аудитории. Они использовали другие инструменты, но суть была та же: понять, что нужно клиенту.

В 70-х годах прошлого века экономисты начали понимать, что покупатели не всегда действуют рационально. Это стало толчком для развития поведенческой экономики. Например, корзины на Wildberries — яркий пример того, что решения о покупках не всегда продиктованы логикой.

Продуктовые исследования как отдельная дисциплина стали популярны в ИТ-сфере в 2010-х годах. Но точной даты их появления нет. Это как с изобретением колеса: никто не знает, когда именно обезьяна взяла палку и начала спрашивать других, что они в ней видят.

Кто такой ресечер и зачем он нужен

Ресечер (исследователь) — это человек, который занимается продуктовыми исследованиями.

Есть разные типы ресечеров: UX-ресечеры (исследователи пользовательского опыта), CX-ресечеры (исследователи клиентского опыта) и другие.

Основная задача ресечера — понять, как люди взаимодействуют с продуктом, что им нравится, а что нет.

Всем ли нужны продуктовые исследования?

Не всем. Если вы стартап из трех человек с горящими глазами и пустым кошельком, ваша главная задача — найти product-market fit (соответствие продукта рынку). В таком случае исследования могут быть излишними, особенно если у вас уже есть экспертиза в своей нише. Если мы разбираем стартап, который только расправляет крылья, скорее всего, экспертиза принадлежит одному из владельцев.

Например: я полжизни работал ветеринаром и я точно знаю, какие игрушки для животных самые полезные и безопасные.

Может быть такое, что проект развивается методом проб и ошибок, но цена ошибки пока небольшая.

Например: пробовали торговать цветами у метро – побили бабки. Ушли торговать к Москва Сити – озолотились. Отлично, останемся здесь.

Если мы говорим об усложнении продукта, когда добавляются новые категории или подключение платежных систем, то здесь больше шансов запутаться. Тогда появляется необходимость в исследователях.

Малые продукты предпочитают не заводить себе собственных исследователей, справедливо полагая, что в таком случае они их просто нагрузкой не обеспечат. В горячий сезон спрос большой, и ресурс на это есть, а в голодные времена придется искать деньги на зарплату. Поэтому бизнес обращается в агентства с небольшими запросами.

Например: мы запустили новый рекламный баннер на нашем сайте, измерьте, сколько человек его увидит

В больших компаниях, конечно, есть смысл нанять команду исследователей, если есть запутанный продукт.

Например: банковское дело. Есть розница, есть корпоративные клиенты, у всех разный перечень продуктов. Или есть изначально труднодостижимая аудитория, которой нельзя просто позвонить и попросить выделить час на разговор.

Сделать это проще, когда в компании есть ресечер, которому доверяют. Например: я знаю, что в банке есть Алина и она не будет мое время тратить впустую, можно с ней поговорить.

Сколько стоят продуктовые исследования для компании?

«Бесконечность не предел», как говорил Базз Лайтер.

Обсудим стоимость работы агентства. Они могут помочь с исследованиями под ключ, когда ты закидываешь всю информацию, список клиентов или пожелания к ЦА. Агентство проводит интервью и готовит отчет.

Цена зависит от сложности аудитории и масштаба исследования. Например, исследование с простой аудиторией (владельцы собак) будет стоить дешевле, чем исследование с узкоспециализированной аудиторией (топ-менеджеры крупных компаний). Поэтому, чем сложнее аудитория, чем сложнее к ней подобраться, тем дороже будет стоимость исследования.

Средняя стоимость исследования — от 500 000 до 1 000 000 рублей. Если речь идет о сложных проектах, например, анализе финансовых продуктов или изучении потребительских ниш с высоким порогом входа, цена может быть значительно выше.

Что к чему

Продуктовые исследования могут отвечать на разные вопросы:

• Нужен ли рынку новый продукт?
• Почему упала конверсия на сайте?
• Какие барьеры мешают пользователям совершить целевое действие?

Результаты исследований помогают бизнесу принимать взвешенные решения.

Мы можем сами формировать вопросы для исследования. Для этого нужно пообщаться с продуктовой командой и менеджерами, которые работают с клиентами.

Например: мы, как банк, можем предложить своим клиентам портфель ценных бумаг. Отлично, а он вообще кому-то нужен?

Или, если после редизайна сайта продажи упали, исследование может показать, что пользователи не находят кнопку «Купить».

Когда исследование проведено и ресечер идет его представлять, мы говорим о способе визуализации данных.

С одной стороны мы можем рассказать продактам, кто наша аудитория, с какими сложностями они сталкиваются и как работают с нашими конкурентами.

С другой стороны, мы можем рассказать о локальных проблемах, с которыми сталкивается аудитория на нашем сайте: долго подгружается страница, не работает кнопка. Для этого иногда даже не нужно идти к респондентам, достаточно провести экспертную оценку сайта и начать устранять существующие проблемы.

Конкретные инструменты

Конкретных инструментов для исследований очень много, например:

• Интервью: личные или групповые беседы с пользователями.
• Опросы: массовые анкетирования для сбора количественных данных.
• Usability-тестирование: наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктом.
• Айтрекинг: отслеживание движения глаз пользователя по интерфейсу.

Для анализа данных используются Google Docs и другие инструменты.

Зачастую, выбор падает на инструменты, которые дадут полную картинку и будут удобны для респондентов. Например: опросники, где человек может выбирать правильный ответ, кликнув на кнопку.

Визуальные площадки помогают нагляднее показать результаты исследования для презентации команде.

У меня есть задача

Если к тебе пришли с задачей «провести продуктовое исследование», а ты никогда этого не делал, то вот понятная инструкция.

Первое, что нужно сделать, — это понять, зачем вообще нужны исследования. Как в рекрутинге: прежде чем искать кандидата, нужно убедиться, что вакансия действительно необходима.
Исследования ради исследований — это пустая трата времени. Они должны быть частью процесса, а не самоцелью.

Например, если вы видите, что продажи падают, а никто не понимает почему, или клиенты начали жаловаться на новый функционал, — это повод для исследований.

Часто запрос звучит не как «проведите исследования», а как «почему у нас что-то пошло не так?». Например:

• Почему клиенты перестали оформлять заказы через новый терминал?
• Почему после редизайна сайта конверсия упала?
• Почему пользователи начали звонить в поддержку вместо того, чтобы самим выполнять простые действия?

Твоя задача — уточнить, что именно нужно исследовать. Для этого задавай вопросы:

• Какие метрики вас беспокоят?
• Что вы уже пробовали делать?
• Какие гипотезы у вас есть?

Иногда ответы на вопросы можно найти без полноценных исследований. Например, если у тебя есть аналитика, которая показывает, на каком этапе пользователи бросают оформление заказа, — это уже полезная информация.
Но если аналитика не дает ответа на вопрос «почему?», то пора переходить к исследованиям.

Прежде чем начинать исследования, нужно понять, как работает продукт и какие у него есть особенности. Для этого:

• Поговори с командой: разработчиками, дизайнерами, аналитиками.
• Изучи историю продукта: что уже пробовали, что сработало, а что нет.
• Уточни, какие метрики уже отслеживаются и какие данные есть.

Чем больше ты знаешь о продукте, тем точнее сможешь сформулировать гипотезы и вопросы для исследований.

Выбор метода зависит от того, что именно ты хочешь узнать. Например:

• Интервью — если нужно понять, почему пользователи ведут себя определенным образом.
• Опросы — если нужно собрать мнения большого количества людей.
• Usability-тестирование — если нужно выяснить, насколько удобен интерфейс.
• Анализ данных — если нужно понять, на каком этапе пользователи теряются.

Теперь можно приступать к самому исследованию.

• Составь сценарий

Продумай, какие вопросы задать и как получить честное мнение респондентов.

• Найди респондентов

Это могут быть клиенты, пользователи или представители целевой аудитории.

• Проведи интервью или тестирование

Будь готов адаптироваться: если респондент не понимает вопрос, задай его по-другому.

• Зафиксируй результаты

Записывай все, что говорят респонденты, и отмечай их поведение.

Алина делится:

Часто путают касдев и исследования. Касдев это классно, но он, чаще всего, проводится на этапе discovery, когда продукт только запускается и встает вопрос, кому он вообще нужен. Здесь же определяется ниша и удобные каналы распространения. Когда продукт уже «на рельсах», применяются продуктовые исследования, потому что он не перестает существовать, а обрастает дополнительными элементами.

Ты надоедливый

«Получается, я должен быть тем самым неприятным человеком, который задает миллион вопросов?»

Леся отвечает:

Представь, что ты врач. К тебе пришел пациент со своей проблемой. Какое лечение будет наиболее эффективным? То, которое ты поставил на основании подробного анамнеза. Погрузился в проблемы и задал неочевидные вопросы.

Точно так же работает продуктовый исследователь. Да, он задает много вопросов. Да, иногда эти вопросы могут казаться очевидными или даже глупыми. Но это не потому, что исследователь не знает ответов. Это потому, что он хочет понять, как все работает на самом деле, а не как кажется на первый взгляд.

Иногда задавать вопросы может быть психологически сложно. Ты чувствуешь себя глупо, потому что уточняешь очевидные для других вещи. Но это нормально. Со временем ты привыкаешь и понимаешь, что это часть работы.

Если ты работаешь в одной команде долгое время (например, как инхаус-исследователь), количество таких вопросов сокращается. Ты уже знаешь продукт, его историю и особенности. Но даже в этом случае важно продолжать задавать вопросы, чтобы не упустить что-то важное.

Как говорил Джейсон Стэтхем (или кто-то другой):

«Одиночество — это когда некому рассказать свой сон. А смерть продукта — это когда некому показать его “кал”».

Так что пусть радуются, что в команде есть человек, который задает неудобные вопросы. Это значит, что продукт в надежных руках.

Что делаем дальше

Итак, ты провел интервью, опросы или другие исследования. Что делать с собранными данными?

Шаг 1. Анализируем данные
У вас есть куча разрозненной информации, и ваша задача — собрать ее в единую картину.

• Сверься с вводными. У тебя есть документ, где зафиксированы цели исследования, задачи и вопросы. Проверь, на все ли вопросы ты получил ответы.
• Ищи закономерности. Что чаще всего упоминают респонденты? Какие проблемы или барьеры они описывают?
• Фиксируй выводы. Например: «Пользователи не находят кнопку “Купить” из-за ее неудачного расположения».

Шаг 2. Готовим отчет
Теперь нужно структурировать результаты и подготовить отчет.

• Основные выводы. Начни с самого важного. Что ты узнал? Какие проблемы обнаружил?
• Рекомендации. Что нужно изменить? Как это повлияет на продукт?
• Визуализация. Используй графики, диаграммы и скриншоты, чтобы сделать отчет наглядным.

Шаг 3. Презентуем результаты
Теперь нужно донести результаты до команды.

• Будь краток. Начни с главного.
• Адаптируй презентацию под аудиторию. Разработчикам нужны технические детали, а руководству — ключевые выводы и рекомендации.
• Будь готов к вопросам. Команда может уточнить, как ты пришел к тем или иным выводам.

Представь, что ты исследовал, почему пользователи бросают оформление заказа на сайте. Ты выяснил, что они не могут найти кнопку «Купить». Ты предлагаешь перенести ее в более заметное место, и конверсия увеличивается.

Кто может стать продуктовым исследователем?

Продуктовые исследователи — это такие «мутанты». Они появились не из ниоткуда, а как результат смешения разных профессий. Например, я сама начинала как академический исследователь: писала кандидатскую, проводила социологические исследования, разговаривала с людьми о их личной жизни (например, почему они решили развестись). Тогда я даже не знала, что существует профессия продуктового исследователя.

Когда я узнала о ней, то сразу поняла — это то, чем я хочу заниматься. И я не одна такая. Многие психологи, маркетологи, аналитики и даже рекрутеры становятся продуктовыми исследователями. Почему? Потому что в основе этой профессии лежит умение задавать вопросы, копаться в головах людей и находить решения.

Какие навыки нужны?

• Любовь к людям

Это не обязательно быть экстравертом. Можно быть интровертом, который любит наблюдать за людьми. Например, я обожаю сидеть в кафе и смотреть, как люди общаются, что их волнует, как они себя ведут.

• Умение задавать вопросы

Это ключевой навык. Ты должен уметь не только спрашивать, но и слушать, слышать и анализировать ответы.

• Дипломатичность

Тебе придется работать с разными командами: разработчиками, дизайнерами, маркетологами. У всех свои KPI, свои цели, и иногда они конфликтуют. Твоя задача — находить компромиссы и доносить результаты исследований так, чтобы все поняли их ценность.

• Смежные знания

Хорошо, если ты разбираешься в аналитике, дизайне или разработке. Это поможет говорить с командами на одном языке. Например, если ты понимаешь, как работает прототипирование, то сможешь дать более точные рекомендации дизайнерам.

Как стать продуктовым исследователем?

• Узнай о профессии

Это первый шаг. Многие до сих пор не знают, что такая профессия существует.

• Начни с малого

Если ты уже работаешь в ИТ, попробуй провести небольшое исследование в своей компании. Например, узнай, почему пользователи не могут найти нужную кнопку на сайте.

• Учись у других

Вступи в профессиональные сообщества, читай блоги, смотрите кейсы. Например, Nielsen Norman Group — это отличный ресурс для начинающих.

• Прокачивай навыки

Учись задавать вопросы, анализировать данные, работать с разными командами.

Неочевидные навыки

Есть и менее очевидные, но не менее важные навыки, о которых редко говорят.

Алина делится:

Для меня важный и неочевидный навык отсутствие хронического тонзиллита. Поверьте, говорю это как человек, который до сих пор проводит голосовую разминку перед раундом интервью.

1. Забота о голосе и речи
Звучит странно, но это правда. Продуктовый исследователь — это человек, который много говорит. Интервью, презентации, обсуждения с командой — все это требует голоса.

• Голосовая выносливость

Представь, что тебе нужно провести 5-6 часов интервью подряд. К концу дня голос может просто сесть. Поэтому важно заботиться о своем речевом аппарате: делать разминку, пить воду, избегать перенапряжения.

• Четкая артикуляция

Твоя речь должна быть понятной и уверенной. Если ты мямлишь или говоришь слишком быстро, респонденты могут не понять, а это скажется на качестве данных.

2. Умение адаптировать стиль общения
Продуктовый исследователь — это как хамелеон. Сегодня ты общаешься с топ-менеджерами из финансовой индустрии, а завтра — с детьми 8-11 лет.

• С super премиум клиентами

Здесь важно быть формальным, использовать профессиональную лексику и обращаться по имени-отчеству.

• С детьми

Тут все наоборот. Нужно быть дружелюбным, простым и понятным. Если ты начнешь говорить с ними как с взрослыми, они просто испугаются или заскучают.

Этот навык особенно важен, он помогает установить доверие с респондентами и получить более честные ответы.

3. Умение располагать к себе
Если респондент чувствует себя некомфортно, он будет давать социально ожидаемые ответы, а не честные.

• Создай комфортную атмосферу

Начни с легких вопросов, чтобы респондент расслабился.

• Будь гибким

Если видишь, что человек нервничает, переключись на более простые темы или дай ему время подумать.

Как увидеть рост в профессии

Чем отличается джун от мидла, а мидл от сеньора?

Уровень джуна
На начальном этапе ты работаешь под присмотром более опытных коллег. Твои задачи обычно четко сформулированы, и тебе не нужно принимать сложных решений.
Что ты делаешь?

• Проводишь исследования по готовому сценарию.
• Помогаешь старшим коллегам анализировать данные.
• Участвуешь в подготовке отчетов, но редко презентуешь их самостоятельно.

Что важно?

• Учиться задавать правильные вопросы.
• Осваивать базовые инструменты и методы исследований.
• Понимать, как устроен продукт и бизнес.

Уровень мидла
Когда ты становишься мидлом, ты начинаешь брать на себя больше ответственности. Ты уже можешь самостоятельно проводить исследования и доносить их результаты до команды.
Что ты делаешь?

• Самостоятельно общаешься с заказчиками и уточняешь задачи.
• Проводишь исследования от начала до конца: от написания сценария до презентации результатов.
• Адаптируешь стиль общения под разные аудитории: разработчиков, дизайнеров, руководителей.

Что важно?

• Развивать навыки презентации.
• Учиться доносить ценность исследований до разных команд.
• Начинать предлагать улучшения на основе данных.

Уровень сеньора
Сеньор — уже не просто исполнитель, а человек, который может самостоятельно инициировать исследования и влиять на развитие продукта.
Что ты делаешь?

• Работаешь с крупными проектами, где нужно учитывать интересы разных департаментов.
• Самостоятельно выстраиваешь процессы исследований: от постановки задач до внедрения изменений.
• Презентуешь результаты на уровне руководства, показывая, как исследования помогут увеличить прибыль или улучшить продукт.

Что важно?

• Развивать стратегическое мышление.
• Уметь работать с конфликтами и находить компромиссы.
• Быть проактивным: предлагать исследования, которые могут принести пользу бизнесу.

Представь, что к тебе приходит руководитель департамента и говорит: «У нас нет исследований, но я хочу лучше понимать наших клиентов. Как ты можешь помочь?»

• Джун спросит у старших коллег, что делать.
• Мидл самостоятельно проведет исследование и представит результаты.
• Сеньор не только проведет исследование, но и предложит, как использовать его результаты для увеличения продаж.

Сколько платят продуктовым исследователям?

В продуктовых исследованиях, как и в любой другой профессии, зарплата зависит от уровня специалиста, опыта и компании, в которой ты работаешь. Примерные цифры:

Джуны

• Зарплата: от 70 000 рублей.
• Кто такие: начинающие специалисты, которые только осваивают профессию.

Мидлы

• Зарплата: от 120 000 до 200 000 рублей.
• Кто такие: специалисты с опытом от 1-2 лет, которые уже могут брать на себя ответственность за проекты.

Сеньоры

• Зарплата: от 250 000 до 400 000 рублей.
• Кто такие: опытные специалисты, которые могут влиять на развитие продукта и бизнеса.

Что влияет на зарплату?

• Опыт

Чем больше у тебя опыта, тем выше ценность на рынке.

• Компания

В стартапах зарплаты могут быть ниже, но зато ты получишь больше ответственности и опыта. В крупных компаниях зарплаты выше, но и требования строже.

• Регион

В Москве и Санкт-Петербурге зарплаты обычно выше, чем в регионах.

• Навыки

Если ты владеешь редкими или востребованными навыками (например, знание аналитики или UX-дизайна), это может значительно увеличить твой доход.

Карьерный рост

Продуктовый исследователь — это профессия с множеством возможностей для роста. Ты можешь развиваться вглубь, становясь экспертом в своей области, или вширь, осваивая смежные направления.

1. Руководитель отдела исследований
Это логичный шаг после уровня сеньора. Ты перестаешь быть просто исполнителем и начинаешь управлять командой исследователей.
Что ты делаешь?

• Выстраиваешь процессы исследований в компании.
• Управляешь командой: нанимаешь, обучаешь, распределяешь задачи.
• Взаимодействуешь с другими отделами, чтобы исследования приносили максимальную пользу бизнесу.

Кому подходит?
Тем, кто любит работать с людьми, готов брать на себя ответственность и хочет влиять на стратегию компании.

2. Специализация в смежных областях
Если тебе не хочется становиться руководителем, можно углубиться в смежные области.

• UX-дизайн

Ты можешь стать экспертом в проектировании интерфейсов, используя свои знания о пользователях.

• Аналитика

Если тебе нравится работать с данными, можно стать аналитиком и помогать бизнесу принимать решения на основе цифр.

• Маркетинг

Исследования и маркетинг тесно связаны. Ты можешь заняться изучением аудитории, разработкой стратегий продвижения и т.д.

3. Собственное агентство
Если ты хочешь полной самостоятельности, можно открыть свое агентство. Но будь готов к тому, что это потребует много усилий.
Плюсы:

• Ты сам выбираешь проекты и клиентов.
• Ты можешь работать в разных сферах и нарабатывать уникальный опыт.

Минусы:

• Придется заниматься не только исследованиями, но и управлением, продажами, бухгалтерией.
• Это рискованно, особенно на начальном этапе.

4. Эксперт в своей области
Если тебе нравится быть «в поле», можно остаться исследователем, но стать экспертом в определенной сфере.
Примеры:

• Исследования в fintech.
• Исследования в e-commerce.
• Исследования в медицине или образовании.

Чем глубже ты погружаешься в одну сферу, тем ценнее становятся знания.

5. Project-менеджер
Если ты любишь организовывать процессы и работать с командами, можно стать project-менеджером.
Что ты делаешь?

• Управляешь проектами от начала до конца.
• Координируешь работу разных специалистов: дизайнеров, разработчиков, аналитиков.
• Следишь за сроками и бюджетом.

Агентство или инхаус?

Если ты только начинаете свой путь в продуктовых исследованиях или уже имеешь опыт, перед тобой встает вопрос: куда пойти работать — в агентство или в инхаус (внутренний отдел компании)?

1. Начинающим: агентство
Если ты только начинаешь, я бы рекомендовала стартовать в агентстве.

• Разнообразие проектов. В агентстве будешь работать с разными клиентами и продуктами. Сегодня ты исследуешь приложение для такси, завтра — банковский сервис, а послезавтра — фармацевтическую платформу. Это бесценный опыт, который поможет быстро наработать навыки.
• Обучение. В агентствах обычно работают опытные коллеги, которые могут многому научить. Ты будешь видеть, как работают другие, и перенимать лучшие практики.
• Выбор специализации. Ты сможешь понять, что тебе ближе: B2B (бизнес для бизнеса) или B2C (бизнес для потребителей), финансы, медицина, технологии и т.д.

2. Опытным: инхаус
Если у тебя уже есть опыт, можно перейти в инхаус. Здесь ты будешь работать над одним продуктом, но более глубоко.

• Погружение в продукт. Сможешь досконально изучить продукт, его аудиторию и проблемы. Это особенно полезно, если нравится работать в одной сфере.
• Влияние на бизнес. В инхаусе ты будешь ближе к процессам принятия решений. Твои исследования будут напрямую влиять на развитие продукта.
• Стабильность. В крупных компаниях обычно есть четкие процессы, стабильная зарплата и возможность карьерного роста.

3. Опытным: вернуться в агентство
Если ты уже поработал в инхаусе и хочешь новых вызовов, можно вернуться в агентство.

• Менторство. Ты сможешь делиться своим опытом с молодыми коллегами, учить их и руководить проектами.
• Разнообразие. Снова работать с разными продуктами и клиентами может быть интересно, если наскучила рутина.
• Карьерный рост. В агентстве можно вырасти до руководителя отдела или даже открыть свое дело.

Как стать исследователем?

Если ты хочешь стать продуктовым исследователем, но не знаешь, с чего начать, — это нормально. Профессия относительно новая, и многие приходят в нее из разных сфер.

1. Пойми, подходит ли тебе эта профессия
Прежде чем погружаться в обучение, задай себе несколько вопросов:

• Тебе нравится общаться с людьми?
• Тебе интересно разбираться, почему люди ведут себя так, а не иначе?
• Ты готов подстраиваться под разных респондентов и находить к каждому подход?

Если ответы «да», то тебе, скорее всего, понравится эта работа. Если же ты чувствуешь, что общение с людьми тебя выматывает, возможно, стоит рассмотреть другие профессии.

2. Получи базовые знания
Продуктовые исследователи приходят из разных областей: социологии, психологии, маркетинга, экономики и даже HR.

• Книги. Начни с классики, например, Л.Я. Аверьянов «Искусство задавать вопросы».
• Курсы. Есть много онлайн-программ, например, от Яндекс.Практикум или GeekBrains. Выбирай те, где много практики и обратной связи.

3. Присоединитесь к профессиональному сообществу
Один из лучших способов учиться — это общаться с теми, кто уже работает в профессии.

• Телеграм-чаты. Например, «Чат исследователей» или «ResearchOps». Там можно задавать вопросы, читать полезные материалы и находить единомышленников. Пример: https://t.me/researchers_chat
• Конференции и митапы. Посещай мероприятия, где обсуждают UX и продуктовые исследования. Это отличная возможность перенять опыт у профессионалов.

4. Нарабатывай опыт
Теория — это хорошо, но без практики никуда.

• Стажировки. Попробуй устроиться стажером в агентство или продуктовую компанию. Даже если платить будут мало, ты получишь бесценный опыт.
• Пет-проекты. Исследуй что-то для себя. Например, проведи интервью с друзьями или протестируй интерфейс любимого приложения.
• Фриланс. Бери небольшие заказы на фрилансе, чтобы попрактиковаться и собрать портфолио.

5. Развивай насмотренность
Чем больше ты знаешь о том, как проводятся исследования, тем лучше.

• Читай кейсы. Изучай, как другие исследователи решали задачи. Это поможет понять, какие методы и подходы работают.
• Смотри вебинары и лекции. Многие эксперты делятся своим опытом в открытом доступе.
• Анализируй продукты. Попробуй провести мини-исследование какого-нибудь сайта. Что работает хорошо, а что можно улучшить?

---

Мы с вами посмотрели, что такое продуктовые исследования, как их проводить и как стать продуктовым исследователем. Если у вас остались вопросы, то обязательно пишите в комментариях.

До новых встреч при исследовании новых профессий.